- CEO Salesforce Marc Benioff mengkritik Microsoft karena agennya yang didukung AI.
- Benioff mengatakan Microsoft Copilot tidak akurat dan membandingkannya dengan “Clippy 2.0.”
- Salesforce baru-baru ini mengumumkan peralihan ke Agentforce, produknya sendiri yang menyertakan agen AI khusus.
CEO Salesforce Marc Benioff pada hari Senin menuduh Microsoft berada dalam “mode panik” dalam kritik terbarunya terhadap raksasa teknologi tersebut.
Microsoft pada hari Senin mengumumkan bahwa kemampuan untuk menciptakan “agen otonom” bertenaga AI dengan Copilot – asisten digital AI perusahaan – akan dipratinjau publik bulan depan. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa agennya dapat menangani “segala hal mulai dari mempercepat perolehan prospek dan memproses pesanan penjualan hingga mengotomatisasi rantai pasokan Anda.”
Postingan Benioff muncul sebulan setelah Salesforce mengumumkan peralihannya ke agen AI melalui Agentforce.
“Microsoft mengganti nama Copilot menjadi 'agen'? Itu adalah mode panik,” kata Benioff dalam sebuah posting di X. “Mari kita jujur — Copilot gagal karena Microsoft kekurangan data, metadata, dan model keamanan perusahaan untuk menciptakan intelijen perusahaan yang nyata.”
Benioff juga mengatakan Copilot tidak akurat dan mengatakan itu “menumpahkan data perusahaan” dan memaksa pengguna untuk membuat model bahasa besar mereka sendiri, membandingkan alat tersebut dengan Clippy 2.0, referensi ke asisten klip kertas yang diperkenalkan pada produk Microsoft Office pada tahun 1990an.
Microsoft tidak menanggapi permintaan komentar dari Business Insider. Salesforce menolak memberikan komentar tambahan.
Microsoft mengumumkan akan memperkenalkan “kopilot” khusus yang dapat “bertindak sebagai agen independen” awal tahun ini. Dalam pengumumannya baru-baru ini, Microsoft mengatakan 60% perusahaan Fortune500 menggunakan Copilot dan beberapa kliennya, termasuk McKinsey dan Thomson Reuters, sudah menggunakan agen otonom khusus untuk “meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, dan meningkatkan dampak.”
Benioff sebelumnya mengatakan milik perusahaannya Agentforce akan memungkinkan pelanggan untuk membangun agen AI khusus yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, lebih canggih daripada chatbot AI, dan dapat digunakan dengan produk perusahaan, termasuk perangkat lunak dan aplikasi manajemen hubungan pelanggan.
“Ini adalah transformasi besar berikutnya,” kata Benioff kepada Fortune pada bulan September, mengacu pada agen AI.
Dalam postingan X-nya yang mengkritik Microsoft Copilot, CEO Salesforce mengatakan bahwa Agentforce, sebaliknya, adalah “AI yang dimaksudkan”.
Benioff baru-baru ini mengkritik Microsoft Copilot dalam beberapa kesempatan, menyebutnya “mengecewakan” dan mengklaimnya “tidak berfungsi” dalam postingan lain di X minggu lalu.
Dia juga mengkritik Copilot, dan membandingkannya dengan Clippy, pada konferensi Dreamforce Salesforce bulan lalu.